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特福莱涂进军:决胜在被分薄的后市场
更新时间:2020-09-12 09:40:45编辑:清风来源:阅读量:8500
        角逐激烈的汽车后市场,涂进军认为,特福莱有三大利剑。“一是定位准确,把产品服务组织到位;二是创新和具有差异化方法的使用,比如别人洗车是一般的洗车,而特福莱就是创新性精洗;三是服务质量,现在车主的要求越来越高,要想留住顾客就必须提高服务质量。”
        与4S店分食汽车后市场 特福莱胜在哪里?
        特福莱直营店的优势主要是高品质的“一站式”。 涂进军说:“围绕汽车后市场所有的产品和服务,我们都能提供,我们给自己的定位就是国内外汽车服务导师。我认为这是企业净化的一种表现,去适应客户、环境,去调整自身的经营结构,不断前进。”
        汽车后市场在被摊薄涂进军说摊薄表现的主要是:一、汽车服务店增多;二、汽车限购令出台,整车销售平淡,4S店利润下降,开始关注汽车服务市场;三、比较以前新车出厂的设备,现在的整车厂也开始生产一些其他汽车设备,诸如导航、定位器等,这些多家分食的局面说明市场摊薄了”。涂进军认为,尽管市场利润被摊薄,但特福莱专职服务店的竞争优势依旧坚挺,“毕竟4S店的主力在整车销售,经营的后市场服务只是附带产值,其专职程度远远比不上我们这些终端服务店。
特福莱加盟
        角逐激烈市场,涂进军认为,特福莱有三大利剑。一是定位准确,把产品服务组织到位;二是创新和具有差异化方法的使用,比如别人洗车是一般的洗车,而特福莱就是创新性精洗;三是服务质量,现在车主的要求越来越高,要想留住顾客就必须提高服务质量。
        我们本着对客户负责,让客户满意的态度去做事。让客户真正体会到我们的真诚,即使无法避免客户对我们服务和产品偶尔的一些小瑕疵不满意,我们也会尽量把与客户的沟通和服务做得更细致、到位,直到客户满意,这就是我们的策略和方法。
        各个企业对市场的理解不同,定位也不尽相同。这两个因素注定了差异化的存在,而特福莱的目标市场正是找准了4S店所涉及不到的另一个细分市场。不仅仅是汽车美容装饰,还包括汽车保险的代理销售,新车的美容装饰,汽车的日常维修养护,车辆救援定损理赔。一些4S店,因为他们高投入、高成本,就一定追求大额,经常可能对客户做一些误导。再加上大多数车主在技术上不是很了解,这就让一些车主花冤枉钱。两者比较,特福莱的专职服务显而易见。
特福莱加盟
千店基业 万店工程
         现在特福莱在各省市各地已经有1000多家连锁店面,直营店还会大力扩展。”涂进军认为,中国汽车后市场的利润空间很大,目前的1000多家连锁店面仅仅是开始,“近期的计划,一是在北京多建立特福莱直营店,二是对加盟店提供更进一步的IT支持,实现各省市特福莱店面连网服务各省市车主。
        特福莱已有1200多家加盟店,在涂进军看来这只是一个起步,更长远的规划是“千店基业,万店工程”的战略目标。为了达成这一目标,涂进军说:“我们继续向这个体制里引进一些好的产品、技术、服务,来完善我们经营管理的体系。接下来开门店的时候我们会将‘一站式休闲汽车服务’的概念贯彻下去,提供包括汽车清洗、汽车美容、汽车装饰、汽车电子音响、汽车养护、汽车快修、汽车改装、汽车精品百货、汽车保险理赔、汽车俱乐部在内的综合性汽车服务,并现场为车          主提供代售保险、定损、理赔等一站式车险快揵服务。同时我们会提高一些加盟的门槛,并将门店的规模、服务、品质做得更加细致到位一些。逐步提升直营门店的数量和比例,为了更好的做到连锁的一致性,我们对直营店的成果会复制并推广到各个加盟店。

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