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“体验升级”的时代,必普:餐饮人值得一看的餐厅服务技巧!
更新时间:2019-10-08 10:43:39编辑:娟敏阅读量:3200
说起餐厅服务,我们都知道海底捞当属餐饮界最好的例子,先不说产品口味有多好,单凭餐厅内的就餐服务,就足以让顾客们有“吃了还想来”的冲动,无论是进店就餐还是餐中服务、餐后享用,海底捞都以最贴心的服务征服顾客。在这个“消费升级”的时代,创业加盟如何深化服务?必普今天来解读。
 
餐饮行业本身就是服务业,很多餐企在创餐经营过程中比较注重产品口味和设计,往往忽略门店的服务。在“体验升级”消费方式下,顾客因各种需求不再仅仅注重餐饮的口味,而比较看重餐饮服务。
 
在身边经常会有“裂变传播”效应,也就是朋友在某家餐厅就餐之后,觉得本店的产品口味或者服务很好,就会强力推荐给身边朋友或者是以朋友圈的方式展现其优势。无形的传播力度往往大于刻意的营销,所以说,餐饮厅经营想要留住顾客的心,就要在产品和服务上做到同行所不能比拟的优势。那么,品牌如何在激烈的市场中形成竞争优势?
 
一. 细化“专属”服务体验
餐厅的成功经营往往是和门店的标准服务离不开的。在经营过程中,通过一些策略增加一些服务体验,顾客在用餐过程中,可以通过场景设计带给顾客一些惊喜,亦或者通过别样的方式渲染氛围。如:为母亲祝寿时,餐厅可以为顾客准备长寿面的环节,还可以通过儿女身穿主厨的服装为母亲庆生,以真情触动的方式感染顾客......
 
二.服务细化渲染就餐氛围
餐厅服务不仅仅是通过服务员的动作和话术来表现,更多是体现在就餐环境的支撑和渲染上。如七夕节,餐厅门店可以通过精致别样的装饰,为顾客营造一种安静、温馨的就餐环境。在顾客就餐时,餐厅也可以通过免费赠送顾客玫瑰花的形式增加顾客的节日氛围。
 
随着餐饮行业的发展,消费的体验升级,餐厅服务越来被重视化。餐厅要想在市场中立足,就要在保证产品质量和口味的前提下,优化服务体系。必普靠不靠谱?在注重体验感的时代下,掌握一整套服务体系是餐厅长久发展的关键!

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